Política de envíos e instalación

Última actualización: 28 de julio de 2026

La presente política informa sobre las condiciones de envío, entrega e instalación de los productos comercializados por ARQUO MODULAR, S.L. a través de su sitio web y sus canales de venta. Al confirmar un pedido o aceptar un presupuesto, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

1. Ámbito geográfico

Realizamos entregas en todo el territorio nacional (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Las entregas en Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetas a trámites aduaneros adicionales y/o aranceles propios de cada territorio, que corren por cuenta del destinatario.

Para pedidos y proyectos destinados a otros países de la Unión Europea, el envío y la instalación se gestionan y presupuestan de forma individualizada. Puede consultarnos cualquier destino antes de formalizar su pedido.

2. Condiciones del pedido y confirmación

Una vez aceptado el presupuesto y formalizado el pago inicial, el cliente recibirá un correo de confirmación con el resumen del pedido. El contrato de compraventa se considerará perfeccionado en ese momento.

Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluidos festivos nacionales). Los pedidos recibidos fuera de ese horario se tramitarán el siguiente día hábil.

3. Plazos de fabricación y entrega

Dada la naturaleza de nuestros productos —cabinas acústicas y soluciones modulares fabricadas bajo pedido—, los plazos de fabricación, entrega e instalación se confirman en el presupuesto y/o en la confirmación del pedido, en función del modelo y de la configuración solicitada.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra voluntad (incidencias de transporte, disponibilidad de materiales, situaciones de fuerza mayor, etc.). En caso de retraso significativo, nos comprometemos a informar al cliente con la mayor brevedad posible.

4. Gastos de transporte e instalación

El transporte y la instalación no están incluidos en el precio del producto: se presupuestan y facturan de forma independiente, en función del volumen del pedido, el destino y las condiciones de acceso al lugar de instalación. El transporte y el montaje son realizados por personal propio de ARQUO MODULAR, S.L. o por instaladores autorizados por esta, que se desplazan hasta el destino. Ambos conceptos se muestran de forma desglosada en el presupuesto, siempre antes de que el cliente confirme el pedido.

Modalidad de automontaje: el cliente puede optar por realizar el montaje por su cuenta, sin intervención del equipo instalador de ARQUO MODULAR, S.L. En ese caso, el presupuesto incluirá únicamente el transporte y la entrega del producto, y serán de aplicación las particularidades indicadas en los apartados 6 y 7 de esta política. Los daños ocasionados al producto durante un montaje realizado por el cliente o por terceros no serán responsabilidad de ARQUO MODULAR, S.L.

5. Requisitos previos a cargo del cliente

Para que la entrega y, en su caso, la instalación puedan realizarse en la fecha acordada, el cliente debe garantizar antes de la visita:

Una toma de corriente de 230 V / 16 A disponible en el lugar de instalación o en sus inmediaciones.
Un recorrido de acceso libre y practicable desde el punto de descarga hasta el lugar de instalación, con anchura suficiente para el paso de los paneles y componentes.
En instalaciones de exterior: una superficie nivelada y, cuando el modelo o el emplazamiento lo requieran, la preparación previa del terreno indicada en el presupuesto.
La obtención de las autorizaciones o licencias municipales que, en su caso, exija la normativa aplicable al emplazamiento, cuya tramitación y coste corresponden al cliente.

Si en la fecha acordada no se cumplen estos requisitos y la instalación no puede llevarse a cabo, los costes de desplazamiento y la nueva visita del equipo instalador podrán facturarse adicionalmente.

6. Entrega e instalación programada

La entrega no se realiza mediante mensajería convencional: nuestro equipo acuerda con el cliente una fecha y franja horaria para la entrega y, cuando se haya contratado, la instalación in situ de la cabina, realizada por personal propio de ARQUO MODULAR, S.L. o por instaladores autorizados por ésta, desplazados al destino.

En la modalidad de automontaje, la cita se refiere únicamente a la entrega del producto en el punto acordado. El montaje posterior es responsabilidad exclusiva del cliente, que deberá seguir las instrucciones de montaje facilitadas por ARQUO MODULAR, S.L.

Durante la instalación deberá estar presente una persona adulta designada por el cliente, con capacidad para facilitar el acceso y firmar la documentación de entrega.

Si en la fecha y franja acordadas no es posible acceder al lugar de instalación por causas imputables al cliente, se acordará una nueva cita y los costes de desplazamiento adicionales podrán repercutirse al cliente.

7. Verificación y acta de entrega

Cuando la instalación la realice ARQUO MODULAR, S.L.: al finalizar el montaje, el equipo instalador y el cliente (o la persona designada) realizarán una verificación conjunta del producto y de la instalación, y firmarán el acta de entrega e instalación.

Cualquier daño visible, defecto aparente o discrepancia deberá hacerse constar en dicha acta en el momento de la firma, acompañado si es posible de fotografías. Firmada el acta sin reservas, no podrán tramitarse reclamaciones por daños visibles derivados del transporte o de la instalación.

En la modalidad de automontaje: el cliente deberá verificar el estado y la integridad de todos los componentes en el momento de la entrega, firmando el albarán correspondiente, y comunicar cualquier daño o falta en un plazo máximo de 24 horas a customerservice@arquomodular.com, indicando el número de pedido y adjuntando documentación fotográfica. Transcurrido ese plazo, no se admitirán reclamaciones por daños visibles de transporte.

Si algún componente se enviará por separado mediante transportista, se aplicará el mismo plazo de 24 horas desde su recepción.

8. Incidencias

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con la entrega o la instalación, contáctenos en customerservice@arquomodular.com indicando su número de pedido, y gestionaremos la incidencia a la mayor brevedad.

ARQUO MODULAR, S.L. | NIF B88843446 | Calle Poeta Joan Maragall 56, 10.º B, 28020 Madrid | www.arquomodular.com | Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al folio electrónico, hoja M-893153, inscripción 1.ª, de fecha 27 de julio de 2026.